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【工行溫度】工行宿松支行加強青年員工教育培訓增強凝聚力

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發表于 2019-6-4 06:03:42 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
【工行溫度】
工行宿松支行
加強青年員工教育培訓增強凝聚力

    為進一步提高青年員工業務操作基礎,防范業務操作風險,增強支行柔性團隊的向心力、凝聚力,為輪崗制度提供培訓保證,工行宿松支行于五月開始定于每周五班后組織召開青年員工業務操作培訓會。



    每周會前,該行網點主任從青年員工日常操作中的難點、風險點與易出錯點出發,搜集業務資料與操作流程,明確本周培訓會議的目標和要求,搜集業務資料與操作流程,對培訓會議進行系統安排。五月初至現在已開辦四期青年員工業務操作培訓會,在第一次培訓會中,學習了柜面放貸操作與資信證明的開立、補打、提前解除業務;在第二次培訓會中,學習了ATM機異地長款處理與信用卡逾期扣收業務;在第三次培訓會中,學習了ETC交通卡的開立與單位銀行賬戶開戶注意事項;在第四次培訓會中,學習了客戶身份信息重名、重號等情況的補充變更業務與行內拳頭產品的介紹。業務培訓之余,青年員工暢所欲言,分享自己的營銷心得建議:“定期存款的營銷要注意拋磚引玉,利率高、額度少的產品主要是用于獲客吸金,直接向客戶推薦高利率產品會影響其他利率檔次產品的銷售,不利于均衡營銷。”“指導客戶使用手機銀行不僅是完成注冊與登錄操作,教會客戶使用安全鎖、詢問客戶是否開通E支付、向客戶推薦一款理財產品,網銀便捷的服務和多樣化產品才是提高客戶滿意度與黏性的關鍵。”“客戶跨行轉賬時多問一句轉賬的用途,若是用于買房買車,可以向客戶推薦我行信貸優惠政策與融E借等產品,若是用于購買他行理財產品,可以與客戶橫向比較并推薦我行類似產品,很多時候多問一句話往往能起到意想不到的效果。”……四次培訓會,既是對常見業務和產品的溫故知新,也使得青年員工營銷、服務與話術能力得到提升。
    目前,該行不斷提高對教育培訓工作的認識,加大對教育培訓工作的重視程度,支行行長孫環球就每周開展業務培訓會,提出看法和要求:一是明確教育培訓工作是支行各項業務向前發展的重要推力。新的業務、好的產品、優質的服務要求日新月異,新知識、難業務的學習掌握是支行向前發展的關鍵,培訓會議持續不斷地進行是重要而且必要的;二是支行上下要樹立“學習日常化,培訓常態化”的學習培訓觀。業務操作不是一蹴而就的事,必須要了解與熟悉才能做到掌握并且不出錯,各部門、各崗位要將學習與培訓作為充實班后時間的一項重點內容對待;三是加強教育培訓工作的組織領導。支行領導班子要將教育培訓納入員工考核體系,采取不定期檢查、隨機問答、已培訓內容組卷考試等形式檢驗培訓學習實效,鞏固培訓成果。(李中柱)




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