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【工行溫度】工行桐城銀保支行上門服務暖人心

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樓主
發表于 2019-4-4 05:40:47 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最后由 中國夢我的夢 于 2019-4-4 05:43 編輯

【工行溫度】                                        工行桐城銀保支行上門服務暖人心
  
       4月1日,客戶張先生帶著2張定期存單到工行安慶分行桐城銀保支行取款,當班客服經理按照操作流程讓其輸入密碼時,客戶表示存折是其妻子王女士的,雙方均不記得密碼。當客服經理告知客戶密碼遺忘后可以讓王女士本人帶著有效證件和存折到網點重置密碼時,張先生情緒十分激動,一直反復詢問如何能取到錢。這引起了網點工作人員的注意,經過溝通了解到,其妻王女士因病無法行走,得知此事后,網點負責人十分重視,立即決定為王女士提供特事特辦、上門服務。
    第二天上午,該銀保支行的2名員工攜帶相關資料驅車1個多小時來到了王女士家中辦理上門核保業務,工作人員首先向王女士夫妻詳細講述了密碼重置及取款業務的相關操作流程,在張先生的幫助和攙扶下,王女士用顫抖的手在個金業務委托授權書上按完手印,張先生作為被委托人隨著工作人員一同到網點辦理了密碼重置的后續業務及取款服務。張先生夫婦感激不已,對工作人員不停表示感謝。
     在銀行業競爭日益激烈的今天,該行將服務送上門,把客戶放首位,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,使格式化的制度在貼心的服務下彰顯出溫暖。(方萌)




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